其實超商員工繳費、結帳、煮咖啡、微波食物通通都要一個人包辦,這種時候不耐煩的客人就會直接開罵,但店員都也只能默默忍受,另外像是最近夏天到了,不少顧客就會到超商用餐區坐一下午,享受冷氣吹到飽,但吃完的食物也不整理,放任店員收拾,只是碰到這些狀況,超商員工還是只能實踐顧客至上的宗旨,展現服務業的專業。

女客人拿著飲料要結帳,皮包東翻西找卻遍尋不著,但他不是把飲料退回,而是向店員提出無理要求,店員不答應,女客人又繼續拜託,說等一下就會把錢送過來,展現驚人盧功,這種奧客情況讓超商店員不敢恭維。還有脾氣差的顧客,講不到幾句話就開罵,只因為沒耐心等太久,但店員只有一個人,結帳、繳費、煮咖啡、微波食物通通都要一個人應付,哪來那麼多隻手啊,可是遇到了也沒辦法,挨客人罵的情況經常發生。

超商員工:「見怪不怪,通常都會息事寧人,除非他一直來,他一直來我們就會報警。」還有最近夏天到了,不少人想省電費,乾脆攜帶外食,坐在用餐去享受優閒午後時光,還能冷氣吹到飽,東西吃完、冷氣吹飽,拍拍屁股就走人,垃圾不清理也不帶走也是常見的奧客情況。超商陳列的報章雜誌,屬於開放式櫃位,信手拈來,看書不用花錢,簡直是超便利圖書館,碰上這些奧客,超商員工多半不能怎麼辦,畢竟服務業還是得以客為尊,實踐顧客至上的宗旨。

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2012年9月20日週四 台北標準時間下午5時00分





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